合肥市数据资源管理局合肥市政务服务中心帮办代办服务
- 2026-03-05
项目名称: 合肥市政务服务中心帮办代办服务
招标公司: 合肥市数据资源管理局
中标公司: 北京思源同创科技有限责任公司、北京思源同创
采购标的物: 帮办代办服务项目
项目地区：安徽 合肥
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合肥市政务服务中心帮办代办服务
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合肥市政务服务中心帮办代办服务
一、合同编号： 2026BFFFZ00126-001
二、合同名称： 合肥市政务服务中心帮办代办服务
三、项目编号： 2026BFFFZ00126
四、项目名称： 合肥市政务服务中心帮办代办服务
五、合同主体
采购人（甲方）： 合肥市数据资源管理局
合同甲方编号： 11340100MB1345158F
地址： 合肥市蜀山区月山西路和前河路交口合肥市为民服务中心
联系方式： 查看完整信息
供应商（乙方）： 北京思源同创科技有限责任公司
合同乙方编号： 91110108MA002KFC67
地址： 北京市朝阳区朝阳路8号5层2单元511
联系方式： 查看完整信息
六、合同主要信息
主要标的名称： 合肥市政务服务中心帮办代办服务
规格型号（或服务要求）：
乙方至少提供帮办代办人员24名，并按照甲方的实际需求提供以下服务：负责市政务服务中心帮办代办服务外包项目业务。主要是对市政务服务中心帮办代办外包项目实施标准化规范化便利化管理，建设一支高质量的专业化队伍，规范项目运营机制，提供咨询服务、指导服务、综合窗口服务、工程建设全程帮办代办、特色服务等，增强市政务服务中心综合窗口服务效能、为企服务能力和帮办代办能力，创新政务服务模式，提升政务服务水平。1.2.2.1岗位设置。（1）大厅管理。负责大厅整体运营管理、岗位间协同调度、服务质量监督考核。统筹咨询引导区、窗口受理区等区域管理，协调处理群众投诉及突发情况，对接政务服务中心各窗口及跨部门资源，确保全流程服务闭环高效。（2）咨询导办。负责各楼层服务台的咨询、引导、取号、帮办等服务。提供咨询服务，负责为企业和群众提供政策法规、办事指南、办事流程等咨询服务；提供引导服务，引导前来办理业务的企业和群众到对应的窗口办理业务，协助通过数字化设备查询办事材料、流程细则；提供取号服务，主动询问企业和群众办理事项，协助企业和群众在取号机上进行取号。一楼人员同步负责 7×24 小时政务服务大厅帮办引导服务。（3）前置服务。依托咨询引导区及综窗助手系统，提供材料预审、申报辅导、“一件事”联办需求对接等服务。负责审核申报材料完整性、规范性，指导群众完善材料，联动跨部门梳理联办流程，为综窗受理提供前置支撑；承担数字人终端、综窗助手等咨询导办工作。（4）综合窗口。负责业务咨询，梳理企业和群众常见问题，及时更新知识库；负责申报材料形式审核、信息录入、业务受理流转、结果反馈及统一出件；负责对快递寄送材料的签收、登记、交接、寄发等处理。（5）帮办代办。负责为合肥市工程建设领域项目提供点对点的帮办代办工作，包括工程建设项目审批全过程业务咨询解答、清单提供、材料梳理、系统申报等，全周期协助报建单位准备各阶段申报材料并帮助受理窗口预审材料，协助企业办理行政审批的申报及相关工作，指导企业网上、自助端办理业务，对项目审批全过程中所遇到的各类问题给予指导帮助。代办人员在企业准备齐全材料并完成材料交接手续后，全程代替企业办理业务，根据企业需求，提供上门办、跑腿办、延时办等定制化服务。配备外语与业务精通的专业人员，为外资企业提供从项目洽谈、落地注册到运营发展的全流程帮办代办服务。（6）大厅巡查。负责政务服务中心出入口值守，劝阻无关人员或携带违禁物品进入，引导人流分流；动态巡查综合窗口及公共区域，维护办事大厅公共秩序，帮扶特殊群体；检查消防、安防设备，排查安全隐患并及时上报；处置突发冲突、疾病等应急事件，保护工作人员和办事群众安全。1.2.2.2标准化规范化管理。做好帮办代办人员队伍标准化、规范化、职业化建设工作。完成帮办代办人员队伍的组建，包括人员招聘、岗位确定、辅助保障、考试培训等建设内容。制定帮办代办人员岗位工作职责，业务工作流程等制度汇编。为企业和群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。1.2.2.3数字化管理。引入数字化管理平台，根据市政务服务中心管理标准设计功能模块，做到管理过程可视化、标准执行可观测、流程规范可追溯、业务数据可分析。1.2.2.4事项梳理服务。协助做好市级政务服务事项梳理工作，配合完成人工智能大模型训练工作。实时统计汇总分析市直部门政务服务事项总数、进驻中心事项数及进驻事项办理情况，定期梳理汇总事项运行过程中存在的问题并提出有效建议。1.2.2.5周末延时服务。做好综合窗口周末延时服务事项的业务咨询解答和收件工作，对申请材料是否齐备、规范进行形式初审。根据窗口实际运转情况，对周末服务窗口设置情况的动态调整提供建议。1.2.2.6宣传讲解服务。承担市政务服务中心相关业务宣传工作，提炼总结综窗服务亮点成绩，对日常综窗及监管数据进行分析，做好月度、年度运营分析报告。利用各类新媒体渠道进行推广，提升该举措的实际服务效果。组建规范化、标准化、品牌化的讲解小组，协助做好上级领导视察、调研，明查暗访及市政务服务中心参观接待工作。1.2.2.7应急处置预案。针对办事大厅现场、群众投诉、效能检查、新闻媒体等渠道发现的问题制定预案，建立健全及时、清晰、准确的跟踪反馈机制，有效协助处理企业群众的投诉。1.2.2.8考评制度。科学制定考评制度，规范工作行为、严肃工作纪律，并将结果运用于绩效奖惩、岗位调整、评优评奖等。加快行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能等级认定、定岗定级工作，畅通综合窗口人员职业发展通道，增强综合窗口人员队伍稳定性。1.2.2.9培训服务。负责对帮办代办人员入职、上岗、政务服务礼仪、窗口业务知识培训（涵盖窗口受理工作相关标准规范、政策法规、业务办理、流程优化应用等）等的全方位培训并承担相关费用。其中：岗前入职培训与日常培训包括但不限于政务服务改革政策，职业素养与制度，信息化基础，服务礼仪规范，职业道德、业务办理标准化，应急应诉，保密要求，现场管理标准化，职业健康与心理辅导、廉政建设等相关内容。完成相关培训与考核，确保综合窗口人员全部持证上岗。1.2.2.10创新服务。每年引进外地先进管理模式、先进理念或在实际管理工作中总结改革创新模式，形成 1 例被业务单位认可的优秀创新服务案例。根据工作需要，每年配合完成日常调研任务并完成 1 篇高质量调研报告等。1.2.2.11高效办成一件事。根据本项目政策要求，配合市政务服务中心推进“高效办成一件事”在窗口实际运行，提升企业群众满意度。1.2.2.12其他服务。服从甲方的管理和调度，完成甲方交办的其他工作。
主要标的数量： 见合同
主要标的单价： 见合同
合同金额： 208.480000万元
履约期限、地点等简要信息：
1.服务期限：365（日历天） 2.服务地点：合肥市政务服务中心，甲方指定地点 3.服务方式：提供合肥市政务服务中心帮办代办服务
采购方式： 公开招标
项目所属行业类别：政府采购
七、合同签订日期： 2026年03月05日
八、合同公告日期： 2026年03月05日
九、其他补充事宜：
根据本页面提供的交易合同是按照《安徽省公共资源交易平台服务管理细则》（皖政办〔2016〕65号）文件要求由市场主体发布,本网对其内容概不负责,亦不承担任何法律责任。
办理流程公开
累计办理时间： 0天1小时11分48秒
* 市场主体提交
提交节点：
2026-03-05
* 中标人签章
办理状态：
通过
办理时间：
2026-03-05
办理用时：
0天1小时9分
* 交易中心见证
办理状态：
通过
办理时间：
2026-03-05
办理用时：
0天0小时3分
附件：
中标通知书.pdf 合肥市政务服务中心帮办代办服务.pdf
