项目名称: 国家税务总局安徽省税务局2026年12366热线咨询外包服务项目

招标公司: 国家税务总局安徽省税务局

中标公司: 安徽航天信息有限公司

采购标的物: 热线咨询外包服务项目

项目地区：安徽 合肥

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国家税务总局安徽省税务局 2026 年 12366 热线咨询外包服务项目中标（成交）结果公告

一、项目编号： ZF2026-14-1192

二、项目名称：国家税务总局安徽省税务局 2026 年 12366 热线咨询外包服务项目

供应商名称：安徽航天信息有限公司

供应商地址： ***** 2809 号置地创新中心 36-37 层

中标（成交）金额： 1367.45 （万元）

四、主要标的信息

序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

安徽航天信息有限公司

国家税务总局安徽省税务局 2026 年 12366 热线咨询外包服务项目

本项目拟选择一家中标人，按照国家税务总局和采购人 12366 热线有关的服务规范和作业标准，通过电话和网络等渠道提供涉税费咨询服务。根据国家税务总局下发的《 12366 热线基本工作流程和作业标准》（以下简称“ 12366 作业标准”）和采购人相关工作流程及文件要求， 12366 热线咨询服务继续采用服务外包的方式，为纳税人缴费人提供高效、便捷、规范、专业化的涉税费咨询、信息查询及投诉举报等服务。纳税人缴费人可以通过电话、网络、传真、短信、留言信箱、电子邮件等渠道向 12366 热线提出以上服务诉求， 12366 热线通过智能语音服务或人工服务全天候（ 7x24 小时）予以应答。采购人将 12366 热线日常运行工作委托给中标人实施，由中标人负责招聘、培训、管理热线咨询人员，制定各项管理制度和业务考核办法等系统建设工作，并按照国家税务总局和采购人 12366 热线有关的服务规范和作业标准，通过电话和网络等渠道提供涉税费咨询服务。详见招标文件。

详见招标文件

服务期自合同签订之日起实施，合同期限 1 年。

详见招标文件

五、评审专家名单

孙兰华、王文荣、刘芳、周红捷、唐鹂鸣、曹宏飞、周济人

六、代理服务收费标准及金额

本项目代理费收费标准：参照国家发展改革委发改价格 [2011]534 号文件、发改办价格 [2003]857 号文件、计价格 [2002]1980 号文件规定收费标准 80% 计取，由中标人在领取中标通知书时，向采购代理机构支付。

本项目代理费总金额： 6.2949万元 （人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

采购相关各方可在中标（成交）公告发布之日起七个工作日内，以书面形式一次性向采购代理机构提出询问或质疑。联系电话： ***** 登录查看更多 。

书面质疑材料应当包括以下内容：

（一）提起质疑的供应商名称、地址、联系方式；

（二）项目名称、项目编号及分包号（如有）；

（三）具体的质疑事项和事实；

（四）被质疑人的名称、地址、电话等有效联系方式；

（五）明确的请求及主张；

（六）有效线索和相关证明材料。

书面质疑材料必须符合上述要求，且由其法定代表人（负责人）签字并加盖公章，并附法定代表人及其委托联系人的有效身份证复印件，否则不予接收。

质疑材料有下列情形的亦不予接收：

（一）质疑材料不完整的；

（二）提起质疑的主体不是参与该政府采购项目活动的供应商；

（三）对其他供应商的响应文件（投标文件）详细内容异议，无法提供合法来源渠道的；

（四）提起质疑的时间超过规定时限的；

（五）质疑事项含有主观猜测等内容且未提供充分有效线索、难以查证的。

供应商不得以质疑为名进行虚假、恶意异议，扰乱政府采购正常的工作秩序。供应商有下列情形之一的，属于虚假、恶意质疑，被质疑人应当驳回质疑，并向同级政府采购监督管理部门报告，将其列入不良行为记录名单，并依法予以处罚：（一）一年内三次以上质疑均查无实据的；（二）捏造事实或者提供虚假质疑材料的。

中标结果公告发布媒介：中国政府采购网（ ）、优质采云采购平台（ ）、优质采招标采购平台（ ）。

本项目中标（成交）供应商综合得分为 86.62 分。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1. 采购人信息

名称：国家税务总局安徽省税务局

地址： ***** 3398 号

联系方式：许先生， 查看完整信息

2. 采购代理机构信息

名 称：安徽省招标集团股份有限公司

地 址： ***** 888 号

联系方式： 聂磊 、王思棋， 查看完整信息 ， 查看完整信息 （聂） 、 查看完整信息 （王）

应急客服电话： ***** （接听时间： 8:30-12:00,13:30-17:30 ，节假日除外。潜在投标人应优先拨打项目联系人联系电话，无人接听时再拨打该“应急客服电话”）

3. 项目联系方式

项目联系人：周先生

电话： *****

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